Afoc

PRÉSENTATION DE L'AFOC (cliquer ICI pour intégralité de la présentation)

L'Association Force Ouvrière Consommateurs réunit des femmes et des hommes qui agissent ensemble, en toute indépendance, pour la défense des consommateurs et des locataires. C’est aussi une équipe de juristes qui apportent leurs compétences. Parmi ses missions : informer, conseiller, représenter les consommateurs, défendre les loca

Tourisme : de nouvelles règles de remboursement dans le secteur (intégralité de l'article ICI)

Mon voyage a été annulé à cause des circonstances exceptionnelles liées au Covid-19, le professionnel peut-il me proposer un avoir ?

La marque Qualité tourisme™ (intégralité de l'article ICI)

Afin d'améliorer la qualité de l'accueil des touristes en France, les pouvoirs publics ont créé la marque Qualité tourisme™. Ce signe distinctif et de reconnaissance valorise les professionnels du tourisme qui s'engagent dans une démarche qualité orientée vers la satisfaction client

MaPrimeRénov : une aide financière pour les travaux de rénovation énergétique du logement (intégralité de l'article ICI)

La nouvelle aide MaPrimeRénov fusionne le crédit d'impôt pour la transition écologique (CITE) et les aides de l'Agence nationale de l'habitat (Anah) « Habiter mieux agilité », et s'adresse au propriétaire occupant qui souhaite réaliser des travaux énergétiques dans son logement : améliorer l'isolation, changer de chaudière, installer un système de ventilation plus efficace...

Achat de véhicule à un particulier : ne rien laisser au hasard (intégralité de l'article ICI)

Quels sont les points principaux d’attention lorsque l’on achète un véhicule à un particulier ? Il ne faut rien laisser au hasard car seule la garantie des vices cachés s’applique lors d’un achat à un particulier, contrairement à l’achat à un professionnel où s’ajoute celle de conformité. N’hésitez surtout pas à questionner votre vendeur sur l’état général de la voiture et sur ses équipements avant de vous engager

Nos conseils

Alerte produit : rappel de gels hydralcooliques de la marque Symex

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé lundi 18 mai le rappel de gels hydralcooliques de la marque Symex, commercialisés sous le nom de "Hand Sanitizer". Les flacons peuvent être d'une contenance de 30, 60 ou 100 millilitres, et se présenter sous différents coloris et parfums. Ce produit peut donner un sentiment de protection contre le Covid-19, alors qu'il n'est pas suffisamment efficace.

Que faire en cas de vol d’un smartphone ? (intégralité du communiqué ICI)

La première chose à faire est de signaler au plus vite le vol à votre opérateur afin de bloquer la ligne et d’éviter toute opération frauduleuse. Cette démarche peut se faire en ligne à partir de votre espace client ou bien directement auprès du service client

Quels documents peuvent vous être demandés pour la location d’un logement (intégralité de l'article ICI)

La crise du logement pousse certains propriétaires peu scrupuleux à commettre des abus pour faire leur choix entre deux prétendants à la location de son bien

3 documents et seulement 3 sont obligatoires

Paiements en ligne : des évolutions pour toujours plus de sécurité avec l’AFOC (intégralité de l'info ICI)

Payer par Internet ou consulter son compte en banque en ligne, sont devenus monnaie courante. Tout comme la réception d’un mot de passe par SMS pour valider ce type d’opération. Grâce à cette authentification, le risque de fraude sur les paiements en ligne a diminué de moitié au cours des 7 dernières années

Pandémie et masques de protection, des interrogations... (intégralité du communiqué ICI)

A l'initiative de Mme Agnès Pannier-Runacher, Secrétaire d'État auprès du ministre de l'Économie et des Finances, l'Afoc a récemment participé à une réunion inter associations de consommateurs sur les modalités de la prochaine diffusion de masques de protection dits « grand public » ou alternatifs aux masques sanitaires

Alerte produit Solution hydroalcoolique de la marque Vecteur Energy

La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Fépression des Fraudes) demande à tous ceux qui possèdent la solution hydroalcoolique de la marque Vecteur Energy de cesser immédiatement de l'utiliser et de la rapporter dans leur magasin d'achat, dès que les conditions sanitaires le permettront. Sa composition ne permet pas l'élimination du coronavirus (Covid-19)

Exposition du public aux ondes électromagnétiques : nouvelle étude (intégralité de l'article ICI)

L'Agence nationale des fréquences (ANFR) a publié début avril son étude annuelle portant sur l'analyse de plus de 3 000 mesures d'exposition du public aux ondes réalisées en 2019

Des évolutions pour toujours plus de sécurité avec l'AFOC (intégralité de l'article ICI)

Payer par Internet ou consulter son compte en banque en ligne, sont devenus monnaie courante. Tout comme la réception d'un mot de passe par SMS pour valider ce type d'opération. Grâce à cette authentification, le risque de fraude sur les paiements en ligne a diminué de moitié au cours des 7 dernières années

LES EVOLUTIONS DE L'AUTHENTIFICATION FORTE DES PAYEURS SUR INTERNET

Confinement : que deviennent les licences et abonnements souscrits auprès des fédérations sportives et des salles de sport ? (intégralité du communiqué ICI)

L'AFOC diligente une enquête portant sur les mesures prises par les salles de sport et les plus grandes fédérations sportives en direction de leurs clients ou de leurs licenciés afin de leur proposer une contrepartie compte tenu de la fermeture des salles et clubs pendant cette période de confinement.

Démarchage téléphonique : encore un effort ! (intégralité du communiqué ICI)

Suite à la pétition commune lancée par l'ADEIC, l'AFOC, l'ALLDC, la CSF, le CNAFAL, la CLCV, Familles rurales, l'UFC-Que Choisir et l'UNAF courant janvier : « Dites non au démarchage téléphonique ! », l'AFOC prend acte de la volonté des pouvoirs publics d'avancer sur ce dossier

Pesticides : attention danger (intégralité de l'article ICI)

Afin de mieux connaître les pratiques et les usages des pesticides des Français à leur domicile, dans les habitations, les jardins ou encore pour traiter les animaux domestiques, l’Anses (Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail) a mis en place une étude dite « Pesti’home ». Cette étude dresse un aperçu complet des produits pesticides utilisés à domicile, les conditions d’utilisation ainsi que les profils des utilisateurs.

La conservation par la CAF de l’allocation logement en cas de non-décence du logement (intégralité de l'article ICI)

La mesure de conservation de l’allocation de logement permet à la CAF (caisse d’allocations familiales) ou à la MSA (mutuelle sociale agricole) de conserver l’aide au logement pendant un délai maximal de 18 mois, dès lors qu’un constat établit que le logement ne satisfait pas aux caractéristiques de la non-décence. En effet, en matière d’allocation de logement, l’aide n’est due qu’aux locataires d’un logement décent (Code de la sécurité sociale : articles D 542-14 et D 755-19)

Retard de livraison : la procédure à suivre (intégralité de l'article ICI)

Vous l’attendez avec impatience ce pull acheté sur internet, ce nouveau bureau que vous avez commandé en magasin… Les jours passent… et toujours rien ! Tout d’abord, vérifiez qu’une date a bien été mentionnée sur le bon de commande. Si rien n’est précisé, le vendeur doit vous livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter du jour de votre commande

Tarification progressive de l’énergie : une fausse bonne idée ? (intégralité de l'article ICI)

L'opportunité de mettre en place une tarification progressive de l’électricité (et du gaz) est une question récurrente qui n’a pas de réponse unique. Quant à son principe, elle consiste à faire augmenter le prix du kilowattheure avec la consommation d’électricité (et/ou de gaz naturel) d’un ménage. La consommation d’énergie pour un logement étant le plus souvent corrélée au niveau de revenus, ce sont les ménages les plus solvables qui financent les prix les plus bas des premiers kWh d’énergie consommés, au profit des plus modestes

Dites non au démarchage téléphonique (intégralité du communiqué et pétition à télécharger ICI)

INTERDISONS LE FLÉAU ! Les associations de consommateurs lancent une pétition Alors que l'Assemblée nationale va prochainement discuter, en deuxième lecture, d'une proposition de loi sur le démarchage téléphonique, l'ADEIC, l'AFOC, l'ALLDC, la CSF, le CNAFAL, la CLCV, Familles rurales, l'UFC-Que Choisir et l'UNAF, tirant les conséquences de l'exaspération des consommateurs et des litiges issus des appels commerciaux non désirés, s'unissent et lancent une pétition « démarchage téléphonique : interdisons le fléau »

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